Indicadores de Evaluación

Indicadores cuantitativos y cualitativos para las actividades de exportación

La evaluación se realiza mediante una recogida sistemática de información, centrada en los que hemos llamado indicadores. Los Indicadores son hechos o expresiones concretas y cuantificables cuyos valores nos permiten medir la idoneidad, la eficacia y la eficiencia de nuestro proyecto. Para evaluar correctamente es necesario concretarlos y explicitarlos desde el inicio.

Estos indicadores podemos clasificarlos en dos tipos: cuantitativos, aquellos que son numerables o cuantificables; y cualitativos, que no son cuantificables, los que se centran más en la calidad que en la cantidad.

Indicadores cuantitativos

• Número de asistentes.
• Número de intervenciones.
• Número de participantes.
• Número de personas nuevas que consumen el producto.
• Actividades realizadas y suspendidas.
• Número de productos exportados
• Recursos empleados.

Indicadores cualitativos

• Incrementado la comunicación entre empresa-consumidor
• Colaboración con distintas instituciones nacionales e internacionales.
• Sacar a la luz una problemática latente.
• Comportamiento de la actividad
• Análisis de la estrategia de publicidad

 INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad: los indicadores o criterios de venta y las medidas de satisfacción de los clientes.

Criterios de venta:

·        Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.

·        Ventas en línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.

·        Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar. Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas en países, regiones, localidades, o tiendas.

·        Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del personal de ventas.

·        Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo, consumidor final, consumo del Gobierno etc.

·        Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros los criterios de segmentación: Sexo, Edad, Educación o escolaridad y nivel de ingresos.

·        Ventas por tamaño del pedido:  Este indicador sirve mucho para determinar, los tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado. Gracias a este indicador se pueden determinar las políticas de preferencias: (clientes especiales promociones, descuentos, atención personalizada etc).

·        Ventas por intermediario: Este indicador nos sirve para determinar, con quién debemos hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de la empresa. (almacenes de retail, grandes distribuidores, ventas a través de familias etc).

·        Participación del mercado (market share): Determina la posición relativa de la empresa frente a sus competidores.

·        Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o disminuye su volumen de negocio.

Criterios de satisfacción de los clientes:

·        Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario.

·        Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y habitual, o si es ocasional.

·        Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador necesita, compra y utiliza el producto.

·        Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la imagen de la empresa si es el caso.

·        Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida etc.

·        Número de quejas y reclamos: Este indicador, se utiliza mucho para determinar la capacidad de servicio al cliente de la empresa.

INDICADORES DE EFICIENCIA:

Los indicadores de eficiencia se relacionan estrictamente con los costos y siguen los mismos parámetros que las ventas:

·        Costos totales.

·        Costos por producto o línea de producto: Importante determinar aquí el impacto de costos de transporte y distribución.

·        Costos por zona geográfica.

·        Costos por vendedor: Sirven también para evaluación del desempeño del trabajador.

·        Costos por tipo de cliente: Generalmente los costos aumentan si el comprador es corporativo en la presentación del producto, pero disminuyen debido al volumen de venta.

·        Costos por segmento de mercado.

·        Costos por tamaño de pedido: Relacionado con el ítem 5.

·        Costo por territorio de ventas.

·        Costos por intermediario.

·        Cambio porcentual en costos: Este indicador es clave para determinar la viabilidad de la empresa en el largo plazo.

NORMAS DE EFECTIVIDAD EFICIENCIA

Ya que resultan de las relaciones de ingresos menos gastos, determinan la efectividad del negocio y siguen la misma secuencia que se ha seguido hasta el momento.

·        Utilidades totales.

·        Utilidades por producto o línea de producto.

·        Utilidades por zona geográfica.

·        Utilidades por vendedor.

·        Utilidades por tipo de cliente

·        Utilidades por segmento de mercado.

·        Utilidad por tamaño de pedido.

·        Utilidades por territorio de ventas.

·        Utilidades por intermediario.

·        Cambio porcentual en las utilidades.

Gráfica de GANTT de las actividades 

Evaluación de actividades

Plaza

Se realizará una evaluación por medio del indicador cuantitativo “Costo del pedido”, donde se considera el número total de mezcales vendidos y los costos totales, incluyendo producción, administración, ventas, exportación, certificación, traslado y distribución en Japón.

Lo cual será muy efectivo pues nos indicará cuanta utilidad nos deja en si cada operación y las exportaciones posteriores saber cual es la cantidad ideal de un pedido y negociar bajo esos términos.

También se puede aplicar el indicador cuantitativo de “Ventas por zona geográfica”, que mide la cantidad total de ventas en Japón.

Producto

Se hará una evaluación en Japón por medio del indicador cualitativo “Calidad percibida” que determina la noción de calidad del mezcal y también la imagen de la marca.

Con este indicador se evalúa la satisfacción de los clientes japoneses con el mezcal, ya que es un producto novedoso y es muy importante conocer como perciben la calidad del producto.

Promoción

En las ferias que asistirá la marca se usarán los indicadores de número de asistentes al evento y participantes en el stand, así como el número de compradores nuevos que llevan la marca de mezcal.

Con eso nos daremos una idea de que eventos son los más concurridos, pero también cuales fueron más efectivos para la marca del mezcal el zacatecano.